Os impactos do WhatsApp Business na visão de publicitária frutalense

Já é de conhecimento comum que o WhatsApp lançou o mesmo aplicativo voltado aos negócios. O Business foi modificado para atender as demandas das empresas, além dos profissionais independes.

Todo esse público já utilizava o programa comum para se comunicar com seus clientes e contatos. Agora, a empresa criou a versão, digamos, profissional. E a intenção foi de aproximar clientes e empresas.

Para elucidar algumas dúvidas sobre essa “nova” plataforma, o site Alô Frutal do nosso amigo Edilson Santos, procurou a Farol Assessoria e Marketing para responder alguns questionamentos sobre isso.

A diretora da Farol – a publicitária Ana Cris Marques – trouxe nessa entrevista algumas análises importantes sobre o uso dessa ferramenta no comércio local. Para ela, nessa região, onde ainda se depende muito do contato pessoal, esse tipo de comunicação pode dar ao setor uma melhor aproximação com seu cliente.

Além disso, a versão Business pode, e deve ser usado pelas pequenas empresas com mais frequência como; Lojas, lanchonetes, pizzarias e escritórios.

A publicitária da Farol – no entanto – faz uma ressalva quanto ao uso dessa ferramenta. Para ela, muitas empresas em Frutal não estão prontas para esse novo momento; “Infelizmente muitas empresas não estão”.

Leia a entrevista completa;

Muito tem se falado nesse aplicativo voltado exclusivamente para os “pequenos” negócios. O que ela realmente tem de atrativo?

Com o Whatss Business, as empresas terão um perfil comercial onde será possível adicionar horário de atendimento, mensagens automáticas de boas vindas, ausência e respostas automáticas. Além de dados como endereço, telefone, email e site da empresa.

Também será possível criar categorias e acessar estatísticas de mensagens. É uma forma de facilitar o controle de demandas por este aplicativo e de melhorar o relacionamento direto com o cliente.

A Farol trabalha muito com as plataformas online no comércio local, principalmente. Que tipo de perfil empresarial essa ferramenta pode atender?

O Whatsapp Business atenderá principalmente as empresas que realizam atendimento pelo aplicativo. Lojas, lanchonetes, pizzarias, escritórios e muitos outros que tem este app como um importante canal de atendimento.

Qual a mensagem que a empresa passa aos clientes quando adota esse modelo de comunicação?

Com certeza passa uma mensagem de profissionalismo, pois com as ferramentas de mensagens automáticas, facilitará muito o dia a dia do atendimento.

Eu digo muito aos nossos clientes que, quando se abre um canal de comunicação, é necessário que ele FUNCIONE. Quando uma empresa coloca o whatsapp como um canal de atendimento, é inadmissível que o cliente seja ignorado ali. Em tratando-se de um aplicativo de mensagens instantâneas (no caso do WPP), esperar mais de 30 minutos por uma resposta passa a imagem de ‘descaso’ da empresa com aquele cliente. Ninguém gosta de ser ignorado, em casos comerciais isso é ainda mais grave, pois pode ferir de forma irreversível o relacionamento empresa-cliente.

As empresas da região, sobretudo as frutalenses, estão prontas para esse novo momento?

Infelizmente muitas empresas não estão. Quando se cria um novo canal de atendimento é necessário ter uma pessoa responsável por ele e o que se vê hoje é que isso não acontece, talvez por redução de custos, etc. Eu mesma já recebi resposta de empresas com mais de 1h após o envio da mensagem. Logo, se a empresa não tem estrutura para acrescentar um canal on line de atendimento, é melhor que não o tenha. Antes não ter, do que ter e não satisfazer o cliente que ali está.

Creio que grande parte das empresas já adotou o aplicativo como um meio de comunicação com o cliente, utilizando-se de listas de transmissões ou mesmo criando grupos no app. Por isso é aconselhável que as empresas que já usam o whatsapp normal, façam a migração, pois as ferramentas são melhores para os negócios.

Elas já estão adotando esse modelo?

Automatizar o atendimento, como prevê essa ferramenta em específico, pode trazer riscos?

Quais os cuidados que se deve ter?